> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.radiusaas.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.radiusaas.com/es/support-and-service-level.md). # Soporte y nivel de servicio ## Soporte ### Elegibilidad Los clientes que tengan una suscripción activa de RADIUSaaS son elegibles para nuestros servicios de soporte. El soporte está incluido en la tarifa de suscripción de RADIUSaaS. ### Alcance Nuestros servicios de soporte cubren asistencia técnica para administradores: * Preguntas técnicas sobre las funciones de RADIUSaaS * Soporte para incidencias relacionadas con RADIUSaaS ### Acceso Puede acceder a nuestro soporte en la pestaña "Help" de nuestro sitio web principal del producto (). El uso del sitio web de soporte generará un ticket en nuestro sistema de tickets, que servirá de base para el proceso de soporte. La comunicación se realizará por escrito vía correo electrónico o a través de la interfaz web de nuestro sistema de tickets. Según el caso de soporte, nuestros ingenieros de soporte pueden decidir ofrecer reuniones de Microsoft Teams para trabajar juntos con los clientes en los problemas. Como alternativa, abra un ticket de soporte haciendo clic en el botón de ayuda en [su portal de RADIUSaaS](/es/portal-de-administracion/home.md#help). ### Idioma Nuestros ingenieros estarán encantados de brindarle soporte en estos idiomas: * Inglés * Alemán ### Horario de soporte * Lunes a viernes * 08:00-18:00 CET / CEST * Excepto los días festivos en Hesse / Alemania, Nochebuena y Nochevieja ### Tiempo de respuesta del soporte Típicamente < 4 horas para incidencias El tiempo de respuesta se define como la duración entre la notificación de la incidencia y el inicio del tratamiento de la incidencia o del problema por parte de uno de nuestros ingenieros de soporte. El tiempo de respuesta se calculará dentro del horario de soporte. ## Nivel de servicio ### Servicios incluidos Los servicios incluidos en el nivel de servicio son: * RADIUSaaS * SCEPman SaaS ### Horario de servicio Nuestro servicio funciona 24x7 ### Disponibilidad del servicio El objetivo de disponibilidad del servicio es del 99,5 %. Se calcula usando la siguiente fórmula: `disponibilidad del servicio` = (`período del servicio` - `inactividad`) / `período del servicio` donde * `Período del servicio` es el mes calendario correspondiente\ y * `Inactividad` es la cantidad acumulada de tiempo en que el servicio no está disponible. El servicio se considera no disponible cuando no hay conectividad entre el servicio e Internet. Las interrupciones del servicio deben ser notificadas por los clientes a nuestro soporte lo antes posible y, como máximo, dentro de las 24 horas posteriores a su ocurrencia. En caso de una interrupción del servicio notificada, los clientes afectados tienen derecho a solicitar, dentro de una semana, los siguientes créditos para el mes calendario afectado: * disponibilidad del servicio < 99,5 % => 10 % * disponibilidad del servicio < 99,0 % => 25 % ### Pérdida de datos #### Alcance Esta sección se aplica a todos los servicios operados por glueckkanja en nombre del cliente, incluidos RADIUSaaS y SCEPman SaaS. #### Riesgo de pérdida de datos A pesar de la cuidadosa operación y mantenimiento de nuestros servicios, no puede excluirse por completo la posibilidad de pérdida de datos del cliente. Esto incluye, entre otros, la posible pérdida de la clave privada de la Autoridad de certificación (CA) gestionada por glueckkanja como parte del servicio SCEPman SaaS. #### Compensación por pérdida de datos Los clientes afectados por la pérdida de la clave privada de la CA tienen derecho a solicitar, dentro de una semana tras producirse la pérdida, un crédito de seis (6) meses de su suscripción. Más allá del crédito descrito anteriormente, glueckkanja no acepta ninguna otra responsabilidad y no está obligada a pagar ninguna compensación adicional por daños derivados de la pérdida de datos. Esta exclusión se aplica a todas las formas de daño, incluidos, entre otros: * Pérdida de negocio o ingresos * Interrupción operativa o tiempo de inactividad * Coste de reconstruir el entorno PKI y redistribuir certificados * Daños indirectos, incidentales o consecuenciales de cualquier tipo ### Créditos Los créditos se añaden como meses gratuitos adicionales como extensión del período de suscripción actual. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.radiusaas.com/es/support-and-service-level.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.